多項(xiàng)選擇題企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法時(shí)，可以從（）等方面著手。

A.業(yè)績(jī)
B.戰(zhàn)略
C.經(jīng)營(yíng)
D.業(yè)務(wù)管理


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在服務(wù)中實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（）。

A.要加強(qiáng)對(duì)顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析
B.要加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的真實(shí)性
C.應(yīng)關(guān)注顧客的整體體驗(yàn)
D.體驗(yàn)需要不斷創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題顧客異議產(chǎn)生的原因，在產(chǎn)品方面的原因包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的利益
C.產(chǎn)品的質(zhì)量
D.產(chǎn)品的造型、包裝等

3.多項(xiàng)選擇題顧客異議產(chǎn)生的原因，在顧客方面的原因包括（）。

A.顧客的偏見
B.顧客的支付能力
C.顧客的購(gòu)買習(xí)慣
D.顧客的消費(fèi)知識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題樹立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。

A.使顧客就是上帝的觀念深入人心
B.樹立重“客戶份額”輕“市場(chǎng)份額”的新思維
C.不斷加強(qiáng)與老客戶關(guān)系
D.注意開發(fā)新客戶

5.多項(xiàng)選擇題新的客戶服務(wù)方式包括（）。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進(jìn)行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無(wú)縫銜接”的客戶關(guān)系