多項選擇題設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）

A.建立網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢
D.設(shè)計客戶體驗方案


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1.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）

A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內(nèi)回復(fù)
D.信息簡單扼要

2.多項選擇題FAQ的內(nèi)容按照客戶角度來設(shè)計，可以有以下幾個針對方面（）

A.針對潛在客戶的設(shè)計
B.針對已流失客戶的設(shè)計
C.針對老客戶的設(shè)計
D.針對新客戶的設(shè)計

3.多項選擇題良好的售后服務(wù)包括以下幾個方面（）

A.送貨服務(wù)
B.承諾無條件退貨
C.建立和保留客戶的購貨記錄
D.加強與客戶的聯(lián)系

4.多項選擇題客服代表接聽客戶電話時要做好的準(zhǔn)備工作是（）。

A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢

5.多項選擇題客服代表在與客戶通話結(jié)束后，要登記呼叫內(nèi)容，包括（）

A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位