單項(xiàng)選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評價標(biāo)準(zhǔn)。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)是無形的，（）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。
A．服務(wù)本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
2.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。
A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計(jì)算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖
3.單項(xiàng)選擇題將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍(lán)圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
5.單項(xiàng)選擇題同是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點(diǎn)引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性
最新試題
服務(wù)具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
MIS的含義是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
按消費(fèi)者的收入、職業(yè)等來細(xì)分市場，這種方法屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題