單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網絡圖
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1.單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。
A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進
2.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質性
C．同步性
D．易逝性
3.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質性
D．易逝性
4.單項選擇題服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的（），并不涉及所有權的轉移。
A．管理權
B．保護權
C．所有權
D．使用扛
5.單項選擇題服務是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導致任何所有權的產生。
A.有形產品
B.無形的任何活動或利益
C.物質產品
D.實體產品
最新試題
在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。
題型：單項選擇題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項選擇題
服務具有無形性、同步性、異質性及（）的特征。
題型：填空題
服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機等建筑工程中所需要的機器設備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
以下哪種產品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項選擇題
按照產品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題