多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為,評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),主要有()。

A.移情性
B.保證性
C.適應(yīng)性
D.可靠性
E.感知性


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1.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務(wù)產(chǎn)品
E.企業(yè)形象

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括()。

A.售后服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.咨詢服務(wù)
E.核心服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷(xiāo)方案影響較大的服務(wù)特征主要是()。

A.無(wú)形性
B.同步性
C.異步性
D.異質(zhì)性
E.易逝性

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,均可稱(chēng)作服務(wù)的()。

A.有形展示
B.無(wú)形展示
C.藍(lán)圖技巧
D.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

最新試題

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上,又開(kāi)發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列,這是從()上來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品組合。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”,主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾,這種理念識(shí)別定位方法叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色,體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)中,用來(lái)說(shuō)明整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案推進(jìn)過(guò)程中費(fèi)用投入問(wèn)題的部分是:()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

自然淘汰是產(chǎn)品在()的主要營(yíng)銷(xiāo)策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某工程公司專(zhuān)門(mén)向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)器設(shè)備。這是一種()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明,提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

題型:?jiǎn)柎痤}

按消費(fèi)者的收入、職業(yè)等來(lái)細(xì)分市場(chǎng),這種方法屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表,同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表,這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱(chēng)作()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題