多項選擇題在運用標準跟進這一方法時可從（）方面著手。

A．業(yè)務管理
B．策略
C．經(jīng)營
D．學習
E．模仿


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1.多項選擇題服務通?？蛇\用（）來實現(xiàn)有形展示。

A．實體環(huán)境
B．企業(yè)文化
C．信息溝通
D．價格
E．企業(yè)精神

2.多項選擇題實體環(huán)境主要包括（）。

A．周圍因素
B．地理因素
C．設計因素
D．人口因素
E．社會因素

3.多項選擇題感知性指提供服務的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設施
B．口碑
C．設備
D．需求
E．承諾

4.多項選擇題一般認為，評價服務質量的標準，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
E．感知性

5.多項選擇題顧客對服務的預期質量，通常要受（）因素的影響。

A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務產(chǎn)品
E．企業(yè)形象