如何理解綠色營銷的內(nèi)涵？

當(dāng)營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策時(shí)，需運(yùn)用（）。

消費(fèi)者的購物成本，包括（）。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。

5R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（）

試述整合營銷中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的啟示。

（）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。

關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是 （）。