客戶(hù)生命周期價(jià)值是銀行在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶(hù)處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。（）

客戶(hù)生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開(kāi)等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶(hù)，需要采用不同的策略來(lái)對(duì)待和管理。（）

如客戶(hù)不具備股票投資經(jīng)驗(yàn)，則客戶(hù)經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法，以下（）項(xiàng)正確。

要求客戶(hù)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、了解客戶(hù)的感受，并且從客戶(hù)的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

某客戶(hù)3月1日辦理一筆5萬(wàn)元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)于3月9日全額支取，請(qǐng)問(wèn)獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲(chǔ)蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。

在實(shí)踐中，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該（）。

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬(wàn)元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬(wàn)元。