A.熱情迎賓、引領(lǐng)入房、客房介紹、端茶送水
B.梯口迎接、開床、介紹、道別離房
C.擺放開水、端茶送水、道別離房
D.禮貌問候、詳細(xì)介紹、道別離房
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A.40厘米
B.60厘米
C.80厘米
D.90厘米
A.脆弱性
B.無形性
C.隨機(jī)性
D.不可貯存性
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘
A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時(shí)的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)
A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)
最新試題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么?
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到(),避免與硬物碰擦,存放要直掛,被水打濕應(yīng)立即擦干。
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
出于()動(dòng)機(jī),客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是()。
引起送洗客衣的糾紛,若屬店方責(zé)任,應(yīng)如何處理?
飯店接待員在為()型客人安排住房時(shí),盡量選一些較為僻靜的環(huán)境,以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生,要求服務(wù)員每天要清掃(),以保證環(huán)境整潔、無異味。
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶,()。
飯店的舞廳舞會(huì)開始,一般由()簡(jiǎn)短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。