皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？

接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？

服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？

客人進入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？