單項選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.語言和行為
B.問候與稱呼
C.迎接與送別
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1.單項選擇題飯店是經政府批準注冊的，設備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務項目，以贏利為目的的社會經濟組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務
2.單項選擇題由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面
3.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通
4.單項選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。
A.飯店領導同意
B.醫(yī)務人員
C.接待單位同意
5.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內容應該是（）。
A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點
最新試題
在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題