單項(xiàng)選擇題飯店是經(jīng)政府批準(zhǔn)注冊(cè)的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項(xiàng)目，以贏利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

A.客房、餐飲
B.娛樂(lè)
C.商務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長(zhǎng)而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面
C.服務(wù)技能方面

2.單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門(mén)協(xié)調(diào)
C.上、下級(jí)溝通

3.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒(méi)有（）情況下，不可對(duì)客人施與任何治療。

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意

4.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)在銷(xiāo)售客房時(shí)，重點(diǎn)向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。

A.客房等級(jí)
B.客房?jī)r(jià)格
C.客房種類(lèi)
D.客房特點(diǎn)