單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識(shí)方面
C.服務(wù)技能方面
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1.單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級(jí)溝通
2.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對(duì)客人施與任何治療。
A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意
3.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。
A.客房等級(jí)
B.客房價(jià)格
C.客房種類
D.客房特點(diǎn)
4.單項(xiàng)選擇題前廳為客人提供貴重物品保管服務(wù)中，每個(gè)保險(xiǎn)箱有（）把鑰匙。
A.一
B.三
C.二
D.四
5.單項(xiàng)選擇題飯店免費(fèi)提供客房要嚴(yán)格控制，通常只有（）才有權(quán)批準(zhǔn)。
A.客房部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.董事長
D.前廳部經(jīng)理
最新試題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：單項(xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題