單項(xiàng)選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對(duì)缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。
A、意識(shí)
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能
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1.單項(xiàng)選擇題殘障人士住宿時(shí)，客房服務(wù)員對(duì)他們的“關(guān)愛(ài)”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個(gè)字上。
A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體諒
2.單項(xiàng)選擇題（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。
A、容易暴躁
B、好強(qiáng)
C、焦慮
D、膽怯
3.單項(xiàng)選擇題聾啞人士靠雙眼來(lái)認(rèn)識(shí)世界，所有的信息來(lái)自于直觀(guān)感覺(jué)，他們的（）強(qiáng)，很容易受對(duì)方表面行為影響。
A、模仿性
B、識(shí)別性
C、主觀(guān)性
D、片面性
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在特色客房對(duì)賓客（）時(shí)，需要運(yùn)用掌握的心理學(xué)知識(shí)，做到察言觀(guān)色，注意區(qū)分對(duì)象和因人而異。
A、清掃
B、計(jì)劃衛(wèi)生
C、介紹設(shè)備設(shè)施
D、補(bǔ)充物品
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在布置新婚房時(shí)，要特別注意張貼在房門(mén)上的紅喜字，這是新婚房的重要標(biāo)志。在新婚房里（）各樣的喜字，無(wú)論是在哪個(gè)角落出現(xiàn)，都象征著傳達(dá)喜訊和祝福新人。
A、各地
B、各處
C、各處各式
D、形式
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盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢(xún)問(wèn)員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢(xún)問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門(mén)與部門(mén)之間的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題