單項(xiàng)選擇題在填寫賓客投訴記錄表時(shí)，服務(wù)員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細(xì)寫清楚。
A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結(jié)果
C、處理結(jié)果、處理時(shí)間
D、投訴類型、處理問題
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員處理客人投訴方法時(shí)，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。
A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時(shí)生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊
D、解決問題、跟蹤服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題對于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤，以及客房升級(jí)等處理方法。
A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題對客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺。
A、有效
B、盡快
C、及時(shí)
D、調(diào)動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠意地幫助解決賓客提出的問題，從而贏得信任和諒解。
A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)醉酒客人被攙扶回房休息后，服務(wù)員應(yīng)注意不可隨便（），以免發(fā)生誤會(huì)。
A、收出火柴、打火機(jī)
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥
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三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題