單項選擇題對于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費送果盤，以及客房升級等處理方法。
A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)
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1.單項選擇題對客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺。
A、有效
B、盡快
C、及時
D、調(diào)動
2.單項選擇題在處理客人投訴時，客房服務(wù)員要學(xué)會（），理解客人的處境，真心誠意地幫助解決賓客提出的問題，從而贏得信任和諒解。
A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考
3.單項選擇題當(dāng)醉酒客人被攙扶回房休息后，服務(wù)員應(yīng)注意不可隨便（），以免發(fā)生誤會。
A、收出火柴、打火機(jī)
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥
4.單項選擇題服務(wù)醉酒客人時，應(yīng)與同事一齊將客人送入房間，調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度，設(shè)法使客人保持（）。
A、清醒
B、鎮(zhèn)靜
C、安靜
D、冷靜
5.單項選擇題重度醉酒客人通常（）。
A、大呼小叫、隨地嘔吐
B、已經(jīng)陷入昏迷期，瞳孔散大
C、昏昏入睡、四肢乏力
D、亂扔?xùn)|西、神志不清、作出怪異行為
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計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
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題型：單項選擇題