單項選擇題賓客不在房間，如有來訪者，服務員不應（）。

A.讓來訪者等候
B.讓來訪者在房間等候
C.讓來訪者留言
D.讓來訪者留下電話號碼


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1.單項選擇題客房部部門工作例會一般應（）舉行一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每半月

2.單項選擇題周到服務就是對客人的（）

A.感情服務
C.多樣性服務
B.單純性服務
D.針對性服務

3.單項選擇題當服務員與客人之間意見不能一致時，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和

4.單項選擇題客房服務的基本環(huán)節(jié)為：準備工作、迎客服務工作、（）和送客服務工作。

A.客房清掃工作
B.住客服務工作
C.房間整理工作
D.代辦服務工作

5.單項選擇題發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽到傳真信號后按START/COPY鈕。

A.撥電話號碼
B.等待對方傳真信號
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式