多項選擇題地陪的心理準備包括()等幾方面。

A.準備面臨艱苦復雜的工作
B.準備應付各種突發(fā)事故
C.準備面對各種“旅游污染”
D.準備承受抱怨和投訴
E.準備好導游所需的必備知識


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1.多項選擇題導游服務工作量大,而且變化不定,包括()等。

A.民間外交、宣傳中國
B.來往迎送、翻譯講解
C.參觀導游、生活服務
D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)
E.財務統(tǒng)計

2.多項選擇題導游語言的運用原則是()。

A.正確
B.清楚
C.自然
D.穩(wěn)重
E.靈活

3.多項選擇題對導游人員來說,敬業(yè)愛崗的具體要求是()。

A.正確認識旅游業(yè),熱愛導游工作
B.端正擇業(yè)動機,樹立高尚的職業(yè)理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.盡職盡責,忠于職守
E.要有集體主義精神

4.多項選擇題旅游團住店期間,如遇突發(fā)火災事故,導游人員應()。

A.立即報警
B.迅速通知旅游團的全體游客
C.通過樓梯疏散游客
D.引導住低樓層游客迅速從窗戶撤離
E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

5.多項選擇題()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/車次的變動情況
B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等
C.游覽活動中為地陪指示行走線路
D.向突然患病的客人提供自備的藥品
E.講解游覽景點

6.多項選擇題在間接創(chuàng)收方面,導游人員通過良好的服務可以()。

A.招徠回頭客
B.擴大新客源
C.滿足旅游者需求
D.促進經(jīng)濟交流
E.促銷商品

7.單項選擇題下列選項中,屬于服務不當?shù)那闆r是()。

A.交通工具安排不妥當
B.旅游線路安排不合理
C.導游人員不守時間
D.旅游者物品被盜

8.單項選擇題以下不屬于全陪工作職責的是()。

A.落實接待計劃
B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡
C.旅行途中講解
D.安全事項的提醒