多項(xiàng)選擇題游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到()。

A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)查找進(jìn)展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠
E.事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。

A.旅游者方面原因
B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員
E.汽車(chē)發(fā)生故障

2.多項(xiàng)選擇題景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到()。

A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線(xiàn)進(jìn)行分段講解
B.講解應(yīng)視游客的不同類(lèi)型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重
C.講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活
D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)
E.解答游客的問(wèn)詢(xún)，注意游客的動(dòng)向和安全

3.多項(xiàng)選擇題在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。

A.結(jié)清的各種賬目
B.海關(guān)申報(bào)單
C.購(gòu)物發(fā)票、換匯水單
D.購(gòu)買(mǎi)文物與中藥材的證明
E.旅行證件

4.多項(xiàng)選擇題游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)()。

A.早做安排
B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿(mǎn)足
E.協(xié)助其自行解決

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A.組團(tuán)社名稱(chēng)、傳真號(hào)碼及其基本狀況
B.旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話(huà)號(hào)碼或其他通信方式
D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
E.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

6.多項(xiàng)選擇題晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是()。

A.獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上
B.業(yè)績(jī)明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)型有()。

A.全程生活服務(wù)
B.地方生活服務(wù)
C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
D.委托服務(wù)
E.安全服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。

A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)
B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員
C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)
D.導(dǎo)游工作的基本類(lèi)型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合
E.導(dǎo)游工作使用的語(yǔ)種從單一語(yǔ)言發(fā)展為多種語(yǔ)言

9.單項(xiàng)選擇題地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該()。

A.同意其要求，并陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔
C.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求
D.讓游客詢(xún)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

10.單項(xiàng)選擇題文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，()。

A.會(huì)影響到所有游客
B.導(dǎo)游人員必須接受
C.希望得到導(dǎo)游人員的重視
D.導(dǎo)游人員要愉快接受