單項選擇題長尾理論是網絡時代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
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1.單項選擇題我國于（）年引入“客戶關系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
2.單項選擇題CRM系統（）處理要及時，否則容易導致業(yè)務人員對系統缺乏信賴，降低使用熱情，這對系統推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價格
C.Bug
D.技術
3.單項選擇題廠商顧問需要到實施CRM項目企業(yè)的各崗位現場進行調研和體會，確認（）。
A.系統升級
B.IT運維
C.系統測試
D.用戶需求
4.單項選擇題對于初次啟動CRM系統的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經驗可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標采購
D.二次開發(fā)
5.單項選擇題實施CRM項目成功與否的關鍵在于項目團隊的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應性，其中最關鍵的成員是（）。
A.項目負責人
B.技術開發(fā)人員
C.業(yè)務顧問
D.關鍵用戶