單項選擇題廠商顧問需要到實施CRM項目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場進行調(diào)研和體會，確認（）。
A.系統(tǒng)升級
B.IT運維
C.系統(tǒng)測試
D.用戶需求
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1.單項選擇題對于初次啟動CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗可參考，推廣成功概率高。
A.自主開發(fā)
B.定制開發(fā)
C.招標(biāo)采購
D.二次開發(fā)
2.單項選擇題實施CRM項目成功與否的關(guān)鍵在于項目團隊的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項目負責(zé)人
B.技術(shù)開發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問
D.關(guān)鍵用戶
3.單項選擇題數(shù)據(jù)預(yù)處理有多種方法，如（）、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約等。
A.數(shù)據(jù)建模
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)存儲
D.數(shù)據(jù)清理
4.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘?qū)l(fā)現(xiàn)的知識表示成容易被用戶理解的形式，以（）、可理解的形式提供給客戶。
A.形象化
B.可視化
C.自動化
D.數(shù)據(jù)化
5.單項選擇題客戶畫像是用一系列客戶（）對客戶特征進行簡短生動的描述，以精準獲取客戶需求，推薦個性化商品，提供個性化服務(wù)。
A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題