某旅行社于2月日委托導(dǎo)游員張某接待某旅行社于月10日委托導(dǎo)游員張某接待一來自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定2月日應(yīng)一來自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定月12日應(yīng)前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游,但到達(dá)鼓浪嶼時,前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游,但到達(dá)鼓浪嶼時,導(dǎo)游張某向游客推薦“海上游”活動。游
張某向游客推薦“海上游”活動。當(dāng)時有27人表示愿意參加,另有人表示不參加,人表示愿意參加,人表示不參加,人表示愿意參加另有16人表示不參加導(dǎo)游與16人口頭協(xié)商客人上午自由活動,人口頭協(xié)商,導(dǎo)游與人口頭協(xié)商,客人上午自由活動,中午餐退餐自理,并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理,并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。
導(dǎo)游卻未按約定時間到達(dá)指定地點(diǎn),客人一直等到下午14:30才看到達(dá)指定地點(diǎn),客人一直等到下午才看到導(dǎo)游,導(dǎo)游也未向客人表示道歉。導(dǎo)游,導(dǎo)游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴,要求賠償損失。怒向旅行社投訴,要求賠償損失。
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