多項(xiàng)選擇題不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

A.及時(shí)
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇


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1.多項(xiàng)選擇題態(tài)勢語言包括（）。

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語

2.多項(xiàng)選擇題要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場感，可以（）。

A.適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場導(dǎo)引語
B.注意現(xiàn)場操作提示語
C.適時(shí)提出疑問
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有（）。

A.改變句式
B.改變口氣
C.改變引用語
D.改變用詞

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)（）情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。

A.講解內(nèi)容
B.場合大小
C.旅游者人數(shù)多少。
D.有無輔助工具

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解的基本原則包括（）。

A.計(jì)劃性、針對性原則
B.趣味性、科學(xué)性原則
C.靈活性、創(chuàng)造性原則
D.完整性、客觀性原則

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。

A.控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度
B.控制隊(duì)形
C.巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)
D.用生動精彩的講解吸引住旅游者

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在（）。

A.針對不同客觀實(shí)體
B.針對不同季節(jié)
C.針對不同講解對象
D.針對不同時(shí)間

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客聊天時(shí)，要從（）切入。

A.男性游客對政治的關(guān)注
B.女性游客對時(shí)裝.美容.小孩的關(guān)注
C.老年游客對身體健康.懷舊
D.小朋友對動畫片的興趣

10.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢包括（）。

A.用手指著談話伙伴
B.手掌心向上
C.把手貼在嘴上
D.手掌貼在額頭上