A、交叉銷售維護
B、顧問式推銷維護
C、超值維護
D、分層維護

A、將客戶進行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預期、超出維護本身價值收益的維護方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實履行推銷與顧問雙重職責的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關系

A、知識結構
B、產品結構
C、利益結構
D、服務結構

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

A、分層維護
B、上門維護
C、超值維護
D、知識維護

A、維護中的開發(fā)
B、開發(fā)中維護
C、只開發(fā)不維護中
D、只維護不開發(fā)中

A、客戶經理在日常工作中必須定期對客戶價值進行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎上才能進行
C、客戶價值分析只需結合銀行收益這一層面進行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結提高客戶價值分析的水平

A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析

A、產品跟進
B、落實銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

A、人脈關系
B、產品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨