單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的（）和管理，加強(qiáng)對(duì)淘汰客戶的（）管理。

A、風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)
B、服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)
C、服務(wù)，流動(dòng)性
D、流動(dòng)性，風(fēng)險(xiǎn)


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2.單項(xiàng)選擇題（）是商業(yè)銀行專門(mén)從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展崗
B、審查核準(zhǔn)崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

3.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中，（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對(duì)客戶的顧問(wèn)、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長(zhǎng)期信用與合作。

A、交叉銷售維護(hù)
B、顧問(wèn)式推銷維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、分層維護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的情感維護(hù)是指（）。

A、將客戶進(jìn)行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場(chǎng)，就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺(jué)的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價(jià)值收益的維護(hù)方式
C、集推銷和顧問(wèn)雙重職業(yè)技能于一身，切實(shí)履行推銷與顧問(wèn)雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷關(guān)系中，最高層次的維護(hù)應(yīng)該使客戶在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者。

A、知識(shí)結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)

6.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的超值維護(hù)的作用不包括（）。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

7.單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時(shí)間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門(mén)維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識(shí)維護(hù)

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價(jià)值分析說(shuō)法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶價(jià)值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對(duì)客戶價(jià)值的分析要形成書(shū)面資料存檔，方便印證客戶價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價(jià)值分析的水平

10.單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過(guò)分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過(guò)去價(jià)值分析