A、登錄手機銀行官方網址
B、使用手機銀行官方客戶端
C、手機銀行安裝反病毒軟件，不隨意安裝不明來歷的第三方軟件
D、不在WIFI公用無線網絡使用手機銀行

A、通過較大的電子商務網站購物
B、為了“折扣”或“優(yōu)惠”，隨意點擊商戶發(fā)送的支付鏈接
C、支付前核對商戶名稱、訂單號、交易金額
D、支付時認清預留信息，確認登錄正確網站

A、安撫客戶情緒，并引導客戶報案
B、詳細記錄案情
C、對可疑收款人的行內相關賬戶進行應急凍結止付
D、向客戶通報我行內部處置進度以及可疑收款賬戶余額等信息。

A、積極聯系開戶行，盡可能通過各種方式凍結賬戶
B、聯系本地公安機關，盡早出具法律公文
C、向本級或上級保衛(wèi)部門盡快通報。
D、對客戶表示沒有辦法處理，只能由客戶向警方報案，并由警方處置

A、應要求客戶閱簽《中國銀行股份有限公司個人網上銀行風險提示》，并在網銀注冊服務憑條客戶留存聯加蓋或打印風險提示語。
B、柜員應向客戶詳細說明動態(tài)口令牌E-TOKEN、USBKey等安全認證工具的使用方法和注意事項，明確告知客戶任何情況下不要向他人透露網銀用戶名、密碼、E-TOKEN動態(tài)口令以及手機交易碼等信息，充分履行風險告知義務。
C、柜員在辦理網銀業(yè)務時，應注意識別和堵截網銀詐騙，重點關注“年齡較大、辦理業(yè)務神情匆忙”的客戶，盡最大努力做好“善意提醒”，勸阻客戶不要因受到誘騙開辦網銀服務，避免客戶損失。
D、柜員為客戶開通電子銀行服務時，應提醒客戶首次登錄網銀時應修改網銀用戶名及密碼