多項選擇題下列哪些選項屬于模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新方式的特點（）

A、經(jīng)濟實力、研究開發(fā)能力和市場能力強的企業(yè)
B、市場對全新產(chǎn)品的需求迫切
C、成本低、利潤低
D、在產(chǎn)品成長期進入


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1.多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷的主要特征有（）

A、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷具有以一對萬的特點
B、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強調(diào)滿足客戶需求
C、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強調(diào)維護客戶關(guān)系
D、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷重視新型營銷渠道的運用

2.多項選擇題不法分子欺詐工商銀行網(wǎng)上銀行客戶的通常手法有：（）

A、通過病毒傳播假網(wǎng)站信息，盜取客戶賬號和密碼。
B、通過手機短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。
C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網(wǎng)站。
D、建立假電子商務(wù)網(wǎng)站，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。

3.多項選擇題要指導(dǎo)客戶建立安全防范意識，有效防范諸如假網(wǎng)站、木馬病毒等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習慣，其中包括（）。

A、登錄正確網(wǎng)址
B、保護賬號密碼
C、確保及時升級殺毒軟件
D、不在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行

4.多項選擇題根據(jù)國際上的有關(guān)標準，新產(chǎn)品主要分為如下（）大類。

A、全新產(chǎn)品
B、已有產(chǎn)品品種的補充
C、老產(chǎn)品改進型
D、重新定位的產(chǎn)品

5.多項選擇題銀行產(chǎn)品做為眾多金融產(chǎn)品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產(chǎn)品
B、有形產(chǎn)品
C、虛擬產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品

6.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務(wù)。

A、營銷推介
B、業(yè)務(wù)回訪
C、使用輔導(dǎo)
D、投訴受理

7.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持工作中使用輔導(dǎo)可通過（）等多種方式進行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

8.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網(wǎng)站運行維護人員
D、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點柜員

9.多項選擇題使用輔導(dǎo)是指為客戶提供（）等服務(wù)。

A、網(wǎng)上銀行證書驅(qū)動軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導(dǎo)
C、問題解決
D、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)

10.多項選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的（）等服務(wù)。

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導(dǎo)
C、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)
D、電子銀行投訴受理