單項選擇題屬于協(xié)同級CRM的功能是（）
A.營銷自動化
B.服務(wù)自動化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動化
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1.單項選擇題（）屬于企業(yè)級CRM的功能。
A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
2.單項選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）
A.銷售自動化
B.營銷自動化
C.服務(wù)自動化
D.集成多種接觸渠道
3.單項選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題