A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率
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A.企業(yè)滿意
B.顧客價值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤
A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營銷組合
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突
A.激發(fā)創(chuàng)新精神
B.減少內(nèi)部矛盾
C.增加企業(yè)收入
D.提高工作效率
E.推進企業(yè)文化建設(shè)
A.服務(wù)質(zhì)量的貢獻者
B.服務(wù)滿意的貢獻者
C.企業(yè)的競爭者
D.生產(chǎn)資源
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。