單項選擇題服務糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

A.由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害


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1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）

A.可讓乘客下車
B.應按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費
D.將乘客直接送達原目的地

2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）

A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達醫(yī)院
D.讓乘客下車

3.單項選擇題（）是指出租汽車駕駛員未經乘客同意，強迫乘客合乘的行為。

A.強行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客

4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據乘客需求使用地方方言、外語屬于（）要求。

A.服務標志
B.服務儀容
C.車容車貌
D.服務用語和言行舉止

5.單項選擇題出租汽車駕駛員在專用等候站點候客時，應（）

A.按順序排隊
B.視情插隊及時載客
C.雇人協助攬客
D.挑選到合適乘客立即出發(fā)