A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
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A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地
A.在運營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語
A.強調(diào)客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實，誠懇道歉
C.認真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理
A.價格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛
A.臨時停車
B.停車等候
C.下車
D.適當(dāng)超載核定人數(shù)
最新試題
出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由，未按承諾提供預(yù)約租車服務(wù)的行為屬于拒載行為。
遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（）
出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為。
乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)（），關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。
若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車。
下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌（）
下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）
出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨運送時產(chǎn)生的車費。
乘客在乘坐出租汽車過程中因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車的，駕駛員可不予理睬。