張芳有個患孤獨癥的兒子，張芳把所有的精力都放在兒子身上。她對自己的丈夫和公婆很有意見，覺得自己付出太多，而丈夫一家人對孩子照顧不周。家人之間經(jīng)常吵架，張芳感到很無助和疲憊。社會工作者了解了這一家人的情況后，開始積極地介入。他為張芳及其家里人進行輔導，讓大家彼此表達自己的感受。張芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那樣，家人逐漸互相理解，一起參與到孩子的治療和生活中。這個案例中，社會工作者所做的工作是（）。

機構提供的服務與（）的期望兩者之間具有較大的一致性。

接案時要注意（）。

在接案這一階段，面談的主要任務包括（）

下列不屬于記敘性記錄的內(nèi)容的是（）。

社會工作實務的通用過程包括（）六個階段。

由政府、法院或其他部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作服務機構，以協(xié)助其解決問題的服務對象，屬于（）。

在接案階段，老年人個案工作很重要的一點是跟老人進行良好的溝通。社會工作者應該注意（）。

成功接案后就進入社會工作助人過程的下一階段，即（）。

社會工作者采用的個案工作的特點包括（）。