接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一種良好的（），為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。

某夜，社會工作者張娜在單位值班，接到一位女孩向單位“心理熱線”打來的電話說：“我痛恨這個世界，我不想活了?！边@時張娜應該怎么做？（）

社會工作者小陳與因家庭暴力有心理障礙的劉女士進行接案面談時，小陳詢問了劉女士的問題和需要、交流了雙方對問題的看法和期望，這一過程體現(xiàn)出的是面談技巧中的（）。

社會工作者接待來訪時面談的技巧有（）。

在收集資料時，詢問這一方法可以借助的方式不包括（）。

張芳有個患孤獨癥的兒子，張芳把所有的精力都放在兒子身上。她對自己的丈夫和公婆很有意見，覺得自己付出太多，而丈夫一家人對孩子照顧不周。家人之間經(jīng)常吵架，張芳感到很無助和疲憊。社會工作者了解了這一家人的情況后，開始積極地介入。他為張芳及其家里人進行輔導，讓大家彼此表達自己的感受。張芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那樣，家人逐漸互相理解，一起參與到孩子的治療和生活中。這個案例中，社會工作者所做的工作是（）。

社會工作常用的評估類型有（）。

在接案階段，老年人個案工作很重要的一點是跟老人進行良好的溝通。社會工作者應該注意（）。

經(jīng)過初步接觸，達成初步協(xié)議的主要內(nèi)容不包括（）。

社會工作者小周對服務對象琳琳說：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標去做，你覺得對你會有什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標?有沒有什么障礙?”小周進行的程序和工作是（）。