多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴管理中,跨一級(jí)分行投訴處理原則正確的是()。

A.遵照屬地原則解決,由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理,客戶所在地?zé)o我行機(jī)構(gòu)的,由客戶賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機(jī)構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的,可委托客戶所在地機(jī)構(gòu)處理
D.涉及跨一級(jí)分行客戶投訴的,協(xié)辦機(jī)構(gòu)需要在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級(jí)分行


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1.多項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)新聞宣傳和信息發(fā)布(披露)相關(guān)工作機(jī)構(gòu)必須對(duì)擬發(fā)布或披露的信息進(jìn)行審核把關(guān),遵循()原則。

A.誰公開,誰審查
B.誰審查,誰負(fù)責(zé)
C.先審查,后公開
D.誰公開、誰負(fù)責(zé)

2.多項(xiàng)選擇題客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可分為()。

A.禁入類
B.高風(fēng)險(xiǎn)
C.中風(fēng)險(xiǎn)
D.低風(fēng)險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題可疑交易報(bào)告分為()。

A.日??梢山灰讏?bào)告
B.人工發(fā)起可疑交易報(bào)告
C.回溯性分析報(bào)告
D.大額可疑交易報(bào)告

4.多項(xiàng)選擇題反洗錢是指為了預(yù)防通過金融手段掩飾和隱瞞(),以及監(jiān)管定義的其他犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的洗錢活動(dòng),而制定和實(shí)施一系列防范措施的行為。

A.毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)組織犯罪
B.恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪
C.貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序罪
D.金融詐騙罪

5.多項(xiàng)選擇題下列說法正確的是()。

A.各級(jí)機(jī)構(gòu)的合規(guī)負(fù)責(zé)人不得分管業(yè)務(wù)條線
B.合規(guī)報(bào)告分為定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告兩種
C.合規(guī)定期報(bào)告為每年一次
D.合規(guī)管理流程由合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、報(bào)告/披露等環(huán)節(jié)組成

6.多項(xiàng)選擇題合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估的步驟包括()。

A.收集梳理本行所有的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
B.分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)形成或產(chǎn)生的原因
C.對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“高中低”分類
D.劃分“固有風(fēng)險(xiǎn)“和“剩余風(fēng)險(xiǎn)”
E.形成整體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示

7.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的下列哪些行為被認(rèn)定為只收費(fèi)不服務(wù)()。

A.偽造服務(wù)記錄、服務(wù)成果
B.未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)
C.未能按照價(jià)目表、服務(wù)規(guī)程及與客戶約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù),擅自減少服務(wù)內(nèi)容
D.對(duì)于使用本行表內(nèi)資金,以企業(yè)融資為目的,與信托等非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作,向同業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者客戶收取費(fèi)用但未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題下列具體收費(fèi)行為哪些()是違規(guī)收費(fèi)。

A.與貸款捆綁收費(fèi)
B.獨(dú)家貸款收取銀團(tuán)服務(wù)費(fèi)
C.跨行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬收取轉(zhuǎn)賬費(fèi)用
D.轉(zhuǎn)嫁貸款抵押登記費(fèi)

9.多項(xiàng)選擇題對(duì)于實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目,商業(yè)銀行有下列情形之一的(),認(rèn)定為違規(guī)收費(fèi)行為。

A.在價(jià)目表外自立收費(fèi)項(xiàng)目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超出價(jià)目表規(guī)定
C.收費(fèi)對(duì)象與價(jià)目表規(guī)定不符
D.對(duì)總行減免優(yōu)惠政策沒有執(zhí)行到位

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目,商業(yè)銀行有下列情形之一的(),認(rèn)定為違規(guī)收費(fèi)行為。

A.超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度
B.高于政府定價(jià)
C.低于政府定價(jià)
D.提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)

最新試題

違反個(gè)人儲(chǔ)蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級(jí)處分()。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度,規(guī)定內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的()等,確保內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作規(guī)范進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息的()和(),對(duì)各類信息實(shí)施分等級(jí)安全管理,對(duì)信息系統(tǒng)訪問實(shí)施權(quán)限管理,確保信息安全。

題型:多項(xiàng)選擇題

董事會(huì)下設(shè)的()()或?qū)iT設(shè)立的()對(duì)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行日常監(jiān)督。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的()和()劃分內(nèi)部控制缺陷等級(jí)。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵儲(chǔ)銀行對(duì)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點(diǎn)包括哪些()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵儲(chǔ)銀行員工違規(guī)行為處理種類有()

題型:多項(xiàng)選擇題

代理機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)憑證,應(yīng)由郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一印制,并嚴(yán)格執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行制定的()、()、()、()等制度。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目,商業(yè)銀行有下列哪些情形的,認(rèn)定為違規(guī)收費(fèi)行為()。

題型:多項(xiàng)選擇題