A.客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴
A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風(fēng)險
D.中風(fēng)險
A.分析合規(guī)風(fēng)險形成或產(chǎn)生的原因
B.對合規(guī)風(fēng)險進(jìn)行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風(fēng)險”和“剩余風(fēng)險”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險評估報告并進(jìn)行預(yù)警提示
A.評估
B.應(yīng)對
C.監(jiān)測
D.處置
A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風(fēng)險
最新試題
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險報告路線以及合規(guī)風(fēng)險報告的（）、（）和（）。
對于實行政府指導(dǎo)價、政府定價的收費項目，商業(yè)銀行有下列哪些情形的，認(rèn)定為違規(guī)收費行為（）。
違反印章管理規(guī)定，有下列哪些行為的，直接給予開除處分，或者解除勞動合同（）。
郵儲銀行應(yīng)制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法，明確（）、（）、（）、（）等外包管理要求。
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予告誡或通報批評處理（）。
嚴(yán)禁（）、（）、（）他人違規(guī)操作。
銀監(jiān)會及派出機構(gòu)根據(jù)金融機構(gòu)的（）、（）、（）、（）等，確定對其現(xiàn)場檢查的頻率、范圍，確保檢查項目科學(xué)、合理、可行。
以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是（）。
合規(guī)風(fēng)險識別是指對銀行內(nèi)部（）等進(jìn)行分析判斷，并且通過收集和整理銀行所有的合規(guī)風(fēng)險點形成合規(guī)風(fēng)險類別，以便進(jìn)一步對合規(guī)風(fēng)險進(jìn)行評估和監(jiān)測等系統(tǒng)性活動。
商業(yè)銀行應(yīng)及時將（）、（）和（）等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。