A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風(fēng)險

A.網(wǎng)點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向上級機構(gòu)協(xié)調(diào)處理

A.遵照屬地原則解決，由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理，客戶所在地?zé)o我行機構(gòu)的，由客戶賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的，可委托客戶所在地機構(gòu)處理
D.涉及跨一級分行客戶投訴的，協(xié)辦機構(gòu)需要在3個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級分行

A.誰公開，誰審查
B.誰審查，誰負責(zé)
C.先審查，后公開
D.誰公開、誰負責(zé)

A.禁入類
B.高風(fēng)險
C.中風(fēng)險
D.低風(fēng)險

A.日?？梢山灰讏蟾?br /> B.人工發(fā)起可疑交易報告
C.回溯性分析報告
D.大額可疑交易報告

A.毒品犯罪、黑社會性質(zhì)組織犯罪
B.恐怖活動犯罪、走私犯罪
C.貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序罪
D.金融詐騙罪

A.各級機構(gòu)的合規(guī)負責(zé)人不得分管業(yè)務(wù)條線
B.合規(guī)報告分為定期報告和臨時報告兩種
C.合規(guī)定期報告為每年一次
D.合規(guī)管理流程由合規(guī)風(fēng)險識別、評估、監(jiān)測、報告/披露等環(huán)節(jié)組成

A.收集梳理本行所有的合規(guī)風(fēng)險點
B.分析合規(guī)風(fēng)險形成或產(chǎn)生的原因
C.對合規(guī)風(fēng)險進行“高中低”分類
D.劃分“固有風(fēng)險“和“剩余風(fēng)險”
E.形成整體合規(guī)風(fēng)險評估報告并進行預(yù)警提示

A.偽造服務(wù)記錄、服務(wù)成果
B.未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)
C.未能按照價目表、服務(wù)規(guī)程及與客戶約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，擅自減少服務(wù)內(nèi)容
D.對于使用本行表內(nèi)資金，以企業(yè)融資為目的，與信托等非銀行業(yè)金融機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作，向同業(yè)金融機構(gòu)或者客戶收取費用但未提供實質(zhì)性服務(wù)