A.立即分析問題,判斷問題性質(zhì),等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的,立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的,應立即向上級經(jīng)理報告,尋求解決
D.暫時無法解決的投訴,勸顧客盡快離開
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A.無論顧客抱怨什么,都應該仔細聆聽
B.不要回應,讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵
A.要有理有節(jié),據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內(nèi)容和原因做好記錄
A.安撫顧客情緒,對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通,取得顧客的理解,但不能彌補顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式,隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進方案
A.93號汽油(Ⅴ)
B.97號汽油(Ⅴ)
C.98號汽油(Ⅴ)
D.100號汽油(Ⅴ)
A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于
最新試題
下列單位屬于SI導出單位的是()。
售卡充值設備包括PC機售卡設備和自助服務終端,其中自助服務終端有桌面式和()。
整個服務體系都以為顧客服務為目的,做到售前、售中、售后服務一致,滿足顧客需求,()將是最終的自然結(jié)果。
人均非油收入反映的是企業(yè)報告期內(nèi)企業(yè)()所實現(xiàn)的非油銷售收入。
昆侖天威產(chǎn)品沒有商品名稱,按()進行分類。
反違章禁令規(guī)定,嚴禁無票證從事()。
汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、()等車型。
油氣管線的接頭、法蘭、過濾器、流量計、電磁閥等連接部位有無滲漏現(xiàn)象,可采取()的方法確定具體部位。
加油站促銷活動既要符合上級公司主題促銷、品牌促銷策略,又要滿足()要求。
加油卡充值具體操作步驟:(),進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面,按客戶充值方式進行充值。