單項選擇題遇到顧客投訴時,分析問題并處理時要做到()。

A.立即分析問題,判斷問題性質(zhì),等待處理問題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的,立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的,應立即向上級經(jīng)理報告,尋求解決
D.暫時無法解決的投訴,勸顧客盡快離開


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1.單項選擇題仔細聆聽時要做到()。

A.無論顧客抱怨什么,都應該仔細聆聽
B.不要回應,讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵

3.單項選擇題顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是()。

A.安撫顧客情緒,對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通,取得顧客的理解,但不能彌補顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式,隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進方案

4.單項選擇題按照研究法辛烷值,將車用汽油(Ⅴ)劃分為92號汽油(Ⅴ)、95號汽油(Ⅴ)和()3個牌號。

A.93號汽油(Ⅴ)
B.97號汽油(Ⅴ)
C.98號汽油(Ⅴ)
D.100號汽油(Ⅴ)

5.單項選擇題93號汽油是指辛烷值()93。

A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于