單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點(diǎn)把握以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。

A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
D、行業(yè)價(jià)值鏈分析


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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)包含三要素，但不包括選項(xiàng)（）。

A、貨幣
B、人口
C、購(gòu)買能力
D、購(gòu)買欲望

2.單項(xiàng)選擇題與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和X理論相應(yīng)的管理方法是（）。

A、以權(quán)力來(lái)控制和指揮職工、保護(hù)組織利益
B、重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與部署的關(guān)系
C、為員工安排富有意義的工作，使員工為工作感到自豪
D、采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設(shè)

3.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)同一產(chǎn)品根據(jù)客戶需求的變化制定不同的價(jià)格，采用的是（）定價(jià)方法。

A、需求導(dǎo)向定價(jià)法
B、產(chǎn)品形式差別定價(jià)法
C、銷售時(shí)間差別定價(jià)法
D、隨行就市定價(jià)法

4.單項(xiàng)選擇題分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和定位、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合和（）是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的主要步驟。

A、制定促銷計(jì)劃
B、制定營(yíng)銷溝通計(jì)劃
C、制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
D、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題所謂客戶讓渡價(jià)值，是指客戶總價(jià)值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時(shí)間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本競(jìng)爭(zhēng)