多項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法


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1.多項選擇題市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量

3.單項選擇題以下哪一項不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征

4.單項選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識完備

5.單項選擇題以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）

A.完全開放
B.動態(tài)管理
C.突出重點
D.專人負(fù)責(zé)