A、真誠溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任
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A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是
A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件
A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特
A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖
A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略
最新試題
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）