單項(xiàng)選擇題1985年（）提出了價(jià)值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專(zhuān)一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與（）。

A、預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況
B、有關(guān)廠商的財(cái)力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長(zhǎng)速度

4.單項(xiàng)選擇題社會(huì)性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過(guò)宣傳鼓動(dòng)把一些群眾卷到事件中來(lái)，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

A、進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小
B、有關(guān)廠商的財(cái)力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長(zhǎng)速度

5.單項(xiàng)選擇題總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類(lèi)特點(diǎn)的商品或服務(wù)（）。

A、顧客能接受的
B、對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是獨(dú)特的
C、不被顧客認(rèn)為是極有價(jià)值的
D、能滿(mǎn)足顧客獨(dú)特需求的