多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是（）。

A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
C、客戶一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外


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1.多項選擇題下列選項屬于客戶服務管理師應該具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、遵守規(guī)章制度，以自我利益為主
E、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大利益

2.多項選擇題職業(yè)道德的含義從調(diào)節(jié)的范圍來理解，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)（），加強職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，另一方面，它是用來調(diào)節(jié)（）之間的關系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

A、從業(yè)人員內(nèi)部的關系
B、從業(yè)人員外部的關系
C、從業(yè)人員與其服務對象
D、從業(yè)人員與其職業(yè)
E、從業(yè)人員與其社會公德

3.多項選擇題下列選項中屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。

A、職業(yè)理想
B、職業(yè)態(tài)度
C、職業(yè)義務
D、職業(yè)紀律
E、職業(yè)良心

4.單項選擇題高效客戶服務運作的前提是（）。

A、建立高效客戶服務標準
B、組建客戶服務管理團隊
C、建立高效的服務流程
D、理解客戶，理解自己

5.單項選擇題服務質(zhì)量管理人員認識差距是指（）。

A、服務管理人員對客戶服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距
B、服務質(zhì)景標準與服務人員提供的服務之間的差異
C、服務標準與所了解的顧客期望之間的差距
D、客戶體驗到的服務質(zhì)量與客戶期望的服務質(zhì)董間的差異