多項選擇題客戶的原始資料來源主要包括()
A.企業(yè)檔案
B.商會資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料
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1.多項選擇題客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成()
A.預約服務
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務
2.多項選擇題客戶服務人員工作分析的方法主要包括()
A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
3.多項選擇題市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量
4.單項選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
5.單項選擇題以下哪一項不是有效進行市場細分的標準()
A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征
最新試題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型:判斷題
一般來說,復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型:判斷題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查,因此可以互相替代。
題型:判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
當客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型:判斷題
客戶服務人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()
題型:單項選擇題