問(wèn)答題某顧客致電某服務(wù)中心,因無(wú)人接聽(tīng)處在電腦服務(wù)當(dāng)中,等得不耐煩的時(shí)候,終于等到服務(wù)員接聽(tīng)。服務(wù)員:“您好!我的工號(hào)是185號(hào),竭誠(chéng)為您服務(wù),我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會(huì)兒?”服務(wù)員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過(guò)來(lái),您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人?”服務(wù)員:“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事,我也想人多點(diǎn)呀!”顧客答:“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢,總是讓我們花大把時(shí)間等,難道顧客的時(shí)間就不值錢(qián)嗎?”可見(jiàn),光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請(qǐng)根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題:服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,有哪些不妥之處?
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