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判斷題“游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹(shù)立“游客滿(mǎn)意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（）

1.判斷題“游客至上”，就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。

2.判斷題導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（）

3.判斷題導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。（）

4.判斷題全國(guó)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國(guó)整體的旅游服務(wù)水平。（）

5.判斷題文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。（）

6.判斷題導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三個(gè)方面。（）

7.判斷題導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。

8.判斷題生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。（）

9.判斷題滿(mǎn)足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和翻譯。（）

10.判斷題有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一段旅游車(chē)。（）