多項選擇題導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時，需要注意的事項包括（）。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情
B.目光注視方式以正視為宜
C.與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的80%左右
D.講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間


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1.多項選擇題導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧要注重（）。

A.全心投入，以情動人
B.抑揚(yáng)頓挫，流暢自然
C.大方自然，注重感覺
D.因人而異，因地制宜

2.多項選擇題導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意（）。

A.因人而異地傳遞審美信息
B.激發(fā)旅游者的想象空間
C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野
D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒

3.多項選擇題導(dǎo)游人員針對散客拼團(tuán)接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團(tuán)隊文化
D.加強(qiáng)團(tuán)隊管理

4.多項選擇題散客拼團(tuán)旅游的特點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團(tuán)價有差異
C.團(tuán)員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

5.多項選擇題散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動要求（）。

A.接待的水平高
B.對服務(wù)的要求也較多，較高
C.消費(fèi)水準(zhǔn)高
D.價格要求比較高