判斷題游客個別要求形成主要有三個方面原因：有旅行社引起的，有導游人員引起的，有游客本身引起的。

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1.多項選擇題某旅游團一名游客提出讓本地親友隨團活動，導游員應該（）。

A、征求領隊和旅游團其他成員的意見
B、辦理入團手續(xù)
C、填寫表格，繳納費用
D、請示旅行社領導

2.多項選擇題賓團游客提出購買古玩和仿古藝術品，導游員應該（）。

A、建議去文物商店或指定商店購買
B、提醒保存發(fā)票
C、保留物品上的火漆印，以便海關查驗
D、親自帶領游客購買

3.多項選擇題旅游團到達景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導游員應該（）。

A、環(huán)境許可，同意要求
B、做好相關提醒工作
C、必要時寫好便條
D、請示旅行社領導

4.多項選擇題某旅游團部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導游員應該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、征求全團游客意見
C、與餐廳聯系，確定開餐時間
D、告知費用自理

5.多項選擇題某旅游團游客購買商品后發(fā)現是次品，要求退貨，請求導游員協助，導游員應該（）。

A、了解情況
B、安慰游客“買了算了”
C、指出“商品售出，概不退換”
D、積極協助

6.多項選擇題個別旅游者在長沙參觀游覽期間，希望利用晚上休息時間去田漢大劇院觀看演出，地陪應該（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋
B、協助購買門票
C、協助安排車輛，但車費自理
D、提醒有關注意事項

7.多項選擇題某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導游員幫助選購字畫，導游員應該（）。

A、如實地向客人介紹中國字畫
B、幫游客討價還價
C、根據自己對字畫的理解如實評價
D、讓客人根據自己的理解和欣賞水平去選購

8.多項選擇題東北某旅游團一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應該（）。

A、報告旅行社，調整原定活動日程
B、重新落實用餐、用房、用車和行李服務
C、辦理相關服務
D、及時通知下一站

9.多項選擇題某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導游員應該（）。

A、不予理睬
B、與飯店聯系協助安排，告之費用由兩人均攤
C、請領隊或全陪在旅游團內部調整
D、與飯店聯系協助安排，告之費用自理

10.多項選擇題某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導游員應該（）。

A、婉言拒絕
B、及時與旅行社聯系
C、確有困難，如實說明原因
D、積極尋找，如有則更換