對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。

網(wǎng)點服務精神建設理念的內(nèi)容，主要有（）。

服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務的核心就是要實施（）策略。

以下不屬于網(wǎng)點服務精神內(nèi)涵的是（）。

再造業(yè)務流程的原則是（）。

以下選項中，不屬于網(wǎng)點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。

農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。

增強零售業(yè)務隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強零售業(yè)務隊伍的學習力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的（）。

加強農(nóng)行零售業(yè)務精神建設，就要注重零售隊伍員工的（）。

對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內(nèi)容的差異化，而不是指服務質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。