單項選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的（）。
A．輔助性工具
B．基礎(chǔ)性工具
C．技術(shù)性工具
D．過渡性工具
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1.單項選擇題追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設(shè)定（）。
A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準
2.單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。
A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)
3.單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內(nèi)容的差異化，而不是指服務質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
4.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷
5.單項選擇題以下不屬于網(wǎng)點服務精神內(nèi)涵的是（）。
A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂
最新試題
以下不屬于網(wǎng)點服務精神內(nèi)涵的是（）。
題型：單項選擇題
原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。
題型：單項選擇題
追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設(shè)定（）。
題型：單項選擇題
以下選項不屬于指導的主要形式的是（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的（）。
題型：單項選擇題
零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的推進器和指揮棒是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)點第二次巡檢由（）執(zhí)行。
題型：單項選擇題
表揚與獎勵的主要形式有（）。
題型：多項選擇題
農(nóng)行網(wǎng)點服務精神的內(nèi)涵是（）。
題型：多項選擇題
按照（）的原則，農(nóng)行要對現(xiàn)有的零售業(yè)務產(chǎn)品進行整合包裝，并加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。
題型：單項選擇題