單項(xiàng)選擇題李媛一直覺(jué)得工作不愉快。昨天一個(gè)客戶問(wèn)她洗發(fā)水在哪，李媛無(wú)精打采地回答說(shuō)，“我不知道?！边@種態(tài)度會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生什么影響（）

A.增加員工的缺勤率
B.降低客戶滿意度
C.增加員工的曠工
D.減少營(yíng)業(yè)額
E.增加工作場(chǎng)所偏常行為


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4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)陳述不正確？（）

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開(kāi)高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶
D.滿意的員工可能會(huì)更有效率
E.最有效來(lái)改善工作滿意度的方法是加薪

5.單項(xiàng)選擇題相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià)，一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)（）。

A.不滿意他們的工作
B.認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性
C.認(rèn)為自己的工作是沒(méi)滿足感
D.不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作
E.不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難